Каждое предприятие сферы услуг оборудуется индивидуальным устройством WeClaim, которое расположено в непосредственной доступности потребителей. Это может быть как отдельно взятая точка продаж, больница, почтовое отделение, так и отдельно взятый кабинет в рамках какого-либо учреждения.

Каждое устройство имеет уникальный номер, привязанный к профилю (бизнес-аккаунту) организации-заказчика, который позволяет безошибочно идентифицировать компанию - конечного получателя сообщения.

Устройство WeClaim имеет тачскрин и основную кнопку «Запись», при нажатии на которую, начинается запись видео сообщения.

По окончании записи, потребителю предлагается опция – получить ответ на свое обращение. Для этого ему необходимо ввести номер мобильного телефона, на который придет уведомление об ответе.

Ознакомившись с сообщением, компания/организация своевременно принимает меры по устранению недочетов.

Если пользователь запросил ответ на свою рекламацию, то рядом с видео обращением пользователя, специалист по работе с рекламациями увидит иконку «Требуется ответ».

Ответственный сотрудник компании направляет ответ пользователю через сервер ответов WeClaim на телефон или по электронной почте. По желанию, возможен обратный звонок

Получив уведомление, пользователь сможет зайти на сайт и, введя в разделе для потребителей свой номер телефона, ознакомиться с ответом на свою рекламацию.

Эмулятор устройства электронного обслуживания Жалуйтесь.РФ